유저매핑1 저니맵(journey map) 저니맵핑(journey mapping)이란? 혁신을 위해 고객들의 경로를 따라가면서 고객의 감정상태, 고객의 경험 속에 담긴 의미를 찾아보는 것은 매우 중요하다. 져니맵핑이란 고객들이 특정 제품 또는 서비스를 이용하는 동안 고객들의 경험을 플로우 차트 or 그림 형태로 표현하는 것이다. (즉, 시간의 흐름에 따른 고객의 경험을 표현한 것) 프로젝트의 리스크를 감소시키며, 져니맵핑을 통해 얻은 지식은 수익성 있는 성장을 찾는 과정에 가장 중요한 재료이다. 고객을 위한 가치를 어떻게 창조해 낼지 이해하려는 과정을 통해 고객의 삶과 그들이 가진 문제와 불만스러워 하는 점에 더 가까이 가도록 해준다. ( 프로젝트의 실패를 위험성을 줄이는 가장 확실한 방법 = 고객의 원하는 바에 대한 생각을 더욱 깊게 발전시키는.. 2022. 2. 12. 이전 1 다음
