Design Thinking4 Affinity Diagram(어피니티 다이어그램)에 대하여 - Affinity Diagram(어피니티 다이어그램)이란? : 유저를 통해 얻은 정성적이고 흩어져 있는 정보들 중에서 유의미한 결론을 도출해 내는 효과적인 그룹핑 방법이다. : 관찰에서 발견으로 이어질 때 주로 사용됨 : 개인 보다는 팀 중심 도구 : 흩어져 있는 사용자의 경험 데이터를 통합해 데이터를 더욱 단단하게 만들어 감 : 공통된 주제, 이슈, 고객의 문제와 요구 범위 등 모두를 보여줌 : KJ method 또는 affinity map이라고도 불림 UX 리서치를 통해 얻은 방대한 양의 정보들은 정량적인 정보에 비해 분류하기 어렵다. 하지만 Affinity Diagram(어피니티 다이어그램)은 방대한 정보들 사이에서 빠르게 유의미한 데이터를 찾아내고 관찰하며 인사이트를 발견할 수 있도록 도와준다... 2022. 2. 15. 저니맵(journey map) 저니맵핑(journey mapping)이란? 혁신을 위해 고객들의 경로를 따라가면서 고객의 감정상태, 고객의 경험 속에 담긴 의미를 찾아보는 것은 매우 중요하다. 져니맵핑이란 고객들이 특정 제품 또는 서비스를 이용하는 동안 고객들의 경험을 플로우 차트 or 그림 형태로 표현하는 것이다. (즉, 시간의 흐름에 따른 고객의 경험을 표현한 것) 프로젝트의 리스크를 감소시키며, 져니맵핑을 통해 얻은 지식은 수익성 있는 성장을 찾는 과정에 가장 중요한 재료이다. 고객을 위한 가치를 어떻게 창조해 낼지 이해하려는 과정을 통해 고객의 삶과 그들이 가진 문제와 불만스러워 하는 점에 더 가까이 가도록 해준다. ( 프로젝트의 실패를 위험성을 줄이는 가장 확실한 방법 = 고객의 원하는 바에 대한 생각을 더욱 깊게 발전시키는.. 2022. 2. 12. 유저 져니맵(User Journey Map) = 목표를 달성하기까지의 발생한 행동 or 감정 or 생각을 시각화한 자료 = 디자인을 잘 하기 위한 도구(tool) * 고객여정지도란? : 고객이 제품이나 서비스를 사용할 때 경험하게 되는 요소들을 고객 경험순서로 시각적으로 표현한 도구 ( = 사용자의 단계별 과정을 따라가는 일정표 ) - 장점 : 존재하는 문제들을 고객관점에서 이해 : 통찰이나 혁신의 기회 포착 : 고객 관점에서 이해관계자에게 경험의 요소를 보여줄 수 있음 : 전체 서비스나 제품 경험을 개편하는 구체적인 영역에 집중하는 팀에게 도움을 줄 수 있음 만드는 방법 1. 모든 활동 목록을 작성하고 분류하기 경험 중에 일어나는 모든 구체적인 활동을 찾아서 작성 ex) 앱에서 카페 검색, 카페 입장, 좌석 찾기, 커피 주문, 커피 마시기, 음료.. 2022. 2. 11. 디자인 씽킹 Design Thinking (와우디랩 강의) 디자인이란? 지금의 것을 더 좋게 만드는 것 문제를 개선하려고하는 사람이라면 모두가 디자이너! 디자인씽킹이란? 문제를 겪는 사람을 공감하여 무엇이 문제인지 발견하고 여러 번의 시행착오를 통해 솔루션을 만드는 방식 1. 공감하기 평소에 불편했던 일들 생각하기 문제를 겪고 있는 사람들의 입장에서 생각하고 공감하기 ex) '어떤 문제를 겪고 있지?', ' 왜 불편함을 느끼고 있지?, '어떤 느낌을 가지고 있을까?' 행동을 관찰하기, 인터뷰하기, 직접 체험하기 등 돕고 싶은 사람, 주제와 관련된 사람 등 만나보기 팩트가 아닌 경험, 생각, 느낌에 대해 관찰 공감하기의 주요인물 : 패트리샤 무어 2. 문제 정의하기 보고 들은 내용을 모아 문제들에 대해 이야기 나누기 문제의 진짜 원인 찾기 어떤 문제를 해결할 것인.. 2022. 2. 10. 이전 1 다음
