유저 져니맵(User Journey Map)

= 목표를 달성하기까지의 발생한 행동 or 감정 or 생각을 시각화한 자료

= 디자인을 잘 하기 위한 도구(tool)

 

* 고객여정지도란?

  : 고객이 제품이나 서비스를 사용할 때 경험하게 되는 요소들을 고객 경험순서로 시각적으로 표현한 도구

  ( = 사용자의 단계별 과정을 따라가는 일정표 )

  - 장점

     : 존재하는 문제들을 고객관점에서 이해

     : 통찰이나 혁신의 기회 포착

     : 고객 관점에서 이해관계자에게 경험의 요소를 보여줄 수 있음

     : 전체 서비스나 제품 경험을 개편하는 구체적인 영역에 집중하는 팀에게 도움을 줄 수 있음

 

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만드는 방법

1. 모든 활동 목록을 작성하고 분류하기

  경험 중에 일어나는 모든 구체적인 활동을 찾아서 작성

  ex) 앱에서 카페 검색, 카페 입장, 좌석 찾기, 커피 주문, 커피 마시기, 음료 정리, 카페 나오기 등

 

2. 활동 클러스터를 교점으로 표시

  화살표로 교차점을 연결해서 여정의 전체적인 방향을 나타냄

 

3. 문제점, 불편한 점을 표시

  여정 중에 나타나는 불편한 점이나 문제점을 찾아서 표시

 

4. 자료를 추가해서 지도를 확장

  사용자의 활동 비디오자료, 활동이 일어나는 장소 사요자 조사한 자료 등을 활용해 여정지도에 추가

 

5. 인사이트 찾기

  여정지도를 보며 팀원들과 토론하고 찾아낸 통찰을 기록

 

6. 결과 요약하고 공유

  사용자에게 매력적이고 즐겁게 만들어줄 가장 큰 기회에 관해 토론

 

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https://www.youtube.com/watch?v=_M4hBJXs5_A