디자인 씽킹(Design Thinking), 그리고 서비스디자인의 모든 것

- 디자인 씽킹에 대한 정의

  디자이너의 본질적인 핵심역량 : 개선, 커뮤니케이션, 문제발견 등이 있지만

  가장 중요한 것은?

  Visualization, Tangibilization (가시화)

  실체가 없는 것을 실체를 부여해주는 것이 디자이너의 가장 큰 핵심역량

  이 두 가지의 수단을 이용하여 창의적으로 문제를 해결하는 하나의 프로세스를 디자인 씽킹이라고 이야기한다.

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- 기계공학과의 인벤티브 디자인 (창의적 공학 설계)

  수십 년 전의 스탠퍼드 대학 : "어떻게 창의적으로 문제를 해결할 것인가?", "그런 문제를 어떻게 찾을 것인가?"

  정량적x 정성적으로 고객들한테 인터뷰 대화나 관찰을 통해 문제를 찾아내는 훈련 ->

  문제 찾기 -> 문제 정의 -> 아이디어 도출 -> 최고의 아이디어 선택 -> 해결책 찾기 

  를 해왔었다.

  '어느 날 이것을 어떻게 부를까?'

" Let's call this 'Design Thinking'. "
Bernard Roth

기존에 있던 서비스디자인(영국)을 디자인씽킹(미국)이 부상하게 됨

 

서양에서의 서비스의 의미 : 프리미엄

서비스 = 실체가 없고 느껴지는 무형의 것

디자인 = 가시화시키고 만져지게 실재하게 만드는 것

서비스 + 디자인 = 무형의 것을 유형의 것으로 디자인

서비스디자인의 중요요소 : 참여 (다양한 이해관계자들과의 참여)

 

* 더블 다이아몬드 프로세스

  : 4D Process (Discover(사용자 리서치), Define(문제 정의), Develop(아이디어), Deliver(정리))

  Diversion Thinking(확산사고), Convergent Thinking(수렴사고)

 

※  어떤 이름으로 붙였냐는 내용일 뿐, 실제로 본질적인 것은 달라지는 게 하나도 없다.
      '창의적인 문제 해결 프로세스'라는 것은 다 똑같다!

같은 경우 예시 하나 더!

Customer Journey Map = Customer Experience를 여정이라고 바꿔 "고객 여정 맵"

실제 서비스 경험시 시작에서 끝날 때 까지가 여정이다.

그 각 여정의 중요한 포인트에서 고객이 느끼는 감정, 기능적인 여러 가지 문제들을 평가해서 페인포인트를 찾아내고 어떻게 개선할 것인가

* pain point (페인포인트)

  : 소비자가 불편, 불안, 고통을 느끼는 지점을 뜻하는 말로 빨리 해결해주는 것이 중요하다.

 

 

* 제너레이티브 디자인

  : 설계 탐색 프로세스,

  설계자/엔지니어가 제너레이티브 디자인 소프트웨어에 성능 또는 공간 요구사항, 재료, 제조 방법, 비용 구속조건과 같은

  매개변수와 함께 설계 목표를 입력

  소프트웨어에서는 설계 대안을 빠르게 생성할 수 있는 솔루션 순열을 모두 탐색

  각 반복에서 작동하는 순열과 작동하지 않는 순열을 테스트하고 학습

 

* 에스노그라피 (ethnosgraphein)

  : 인류학에서 시작된 방법론

  인류학자들이 다른 문화를 관찰하고 기록하는 연구방법을 의미하는데, 그리스어 '사람들(ethnos)'과 '기록(grapho)'을 조합한 단어          fieldwork method 혹은 Contextual inquiry와 유사

 

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"많은 것들이 변하는 것 같지만 사실은 대부분의 것은 변하지 않는다."
존 나이스비트
변하는 How, 변하지 않는 본질 What을 구분할 줄 알아야 미래를 잘 볼 수 있다.

 

변하는 How = 서비스 디자인, 디자인씽킹

변하지 않는 본질 What = 문제를 풀어가는 프로세스

미래를 보는 유명한 기업 : IDEO, Design Continue, Frog Design

 

항상 변화하는 것을 발견,이것 때문에 변하는 요소는 무엇인지, 그럼에도 불구하고 변하지 않는 본질은 무엇인지에 대해 끊임없이 생각해보기!!!

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- Design Ladder(디자인이 조직에 퍼지는 4단계)

  1 스타일링 = 운영

  2 프로세스 = 전술

  3 혁신 = 기업의 전략

  

※ 디자인이에 대한 정확한 정의 + 우리 기업에서 디자인씽킹이라고 하는 것에 정확한 미션이 무엇인가 정확한 정의가 중요하다.

 

 

+ 디자인 = 더 좋게 만드는 것

+ 디자인이라는 분야를 해방시킨 것 = 기술(소프트웨어)

 

참고영상 :  https://www.youtube.com/watch?v=h3hrRdeRDNI