UX Design2 유저 져니맵(User Journey Map) = 목표를 달성하기까지의 발생한 행동 or 감정 or 생각을 시각화한 자료 = 디자인을 잘 하기 위한 도구(tool) * 고객여정지도란? : 고객이 제품이나 서비스를 사용할 때 경험하게 되는 요소들을 고객 경험순서로 시각적으로 표현한 도구 ( = 사용자의 단계별 과정을 따라가는 일정표 ) - 장점 : 존재하는 문제들을 고객관점에서 이해 : 통찰이나 혁신의 기회 포착 : 고객 관점에서 이해관계자에게 경험의 요소를 보여줄 수 있음 : 전체 서비스나 제품 경험을 개편하는 구체적인 영역에 집중하는 팀에게 도움을 줄 수 있음 만드는 방법 1. 모든 활동 목록을 작성하고 분류하기 경험 중에 일어나는 모든 구체적인 활동을 찾아서 작성 ex) 앱에서 카페 검색, 카페 입장, 좌석 찾기, 커피 주문, 커피 마시기, 음료.. 2022. 2. 11. 디자인 씽킹 Design Thinking (와우디랩 강의) 디자인이란? 지금의 것을 더 좋게 만드는 것 문제를 개선하려고하는 사람이라면 모두가 디자이너! 디자인씽킹이란? 문제를 겪는 사람을 공감하여 무엇이 문제인지 발견하고 여러 번의 시행착오를 통해 솔루션을 만드는 방식 1. 공감하기 평소에 불편했던 일들 생각하기 문제를 겪고 있는 사람들의 입장에서 생각하고 공감하기 ex) '어떤 문제를 겪고 있지?', ' 왜 불편함을 느끼고 있지?, '어떤 느낌을 가지고 있을까?' 행동을 관찰하기, 인터뷰하기, 직접 체험하기 등 돕고 싶은 사람, 주제와 관련된 사람 등 만나보기 팩트가 아닌 경험, 생각, 느낌에 대해 관찰 공감하기의 주요인물 : 패트리샤 무어 2. 문제 정의하기 보고 들은 내용을 모아 문제들에 대해 이야기 나누기 문제의 진짜 원인 찾기 어떤 문제를 해결할 것인.. 2022. 2. 10. 이전 1 다음
