์ ๋๋งตํ(journey mapping)์ด๋?
ํ์ ์ ์ํด ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๊ฒฝ๋ก๋ฅผ ๋ฐ๋ผ๊ฐ๋ฉด์ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฐ์ ์ํ, ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฒฝํ ์์ ๋ด๊ธด ์๋ฏธ๋ฅผ ์ฐพ์๋ณด๋ ๊ฒ์ ๋งค์ฐ ์ค์ํ๋ค.
์ ธ๋๋งตํ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ํน์ ์ ํ ๋๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ด์ฉํ๋ ๋์ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๊ฒฝํ์ ํ๋ก์ฐ ์ฐจํธ or ๊ทธ๋ฆผ ํํ๋ก ํํํ๋ ๊ฒ์ด๋ค.
(์ฆ, ์๊ฐ์ ํ๋ฆ์ ๋ฐ๋ฅธ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฒฝํ์ ํํํ ๊ฒ)
ํ๋ก์ ํธ์ ๋ฆฌ์คํฌ๋ฅผ ๊ฐ์์ํค๋ฉฐ, ์ ธ๋๋งตํ์ ํตํด ์ป์ ์ง์์ ์์ต์ฑ ์๋ ์ฑ์ฅ์ ์ฐพ๋ ๊ณผ์ ์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ์ฌ๋ฃ์ด๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ ์ํ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ด๋ป๊ฒ ์ฐฝ์กฐํด ๋ผ์ง ์ดํดํ๋ ค๋ ๊ณผ์ ์ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ ์ถ๊ณผ ๊ทธ๋ค์ด ๊ฐ์ง ๋ฌธ์ ์ ๋ถ๋ง์ค๋ฌ์ ํ๋ ์ ์ ๋ ๊ฐ๊น์ด ๊ฐ๋๋ก ํด์ค๋ค.
( ํ๋ก์ ํธ์ ์คํจ๋ฅผ ์ํ์ฑ์ ์ค์ด๋ ๊ฐ์ฅ ํ์คํ ๋ฐฉ๋ฒ = ๊ณ ๊ฐ์ ์ํ๋ ๋ฐ์ ๋ํ ์๊ฐ์ ๋์ฑ ๊น๊ฒ ๋ฐ์ ์ํค๋ ๊ฒ ๊ณผ๋ ๊ฐ์ ๋งฅ๋ฝ )
์ ๋๋งตํ์ ์ค์ํ ๊ฒ์?
ํ๋ก์ ํธ์ ์ด์ ์ '์ฐ๋ฆฌ ํ์ฌ๊ฐ ์ํ๋ ๊ฒ์ ๋ฌด์์ผ๊น?' -> '๊ณ ๊ฐ์ด ํ๊ณ ์ถ์ด ํ๋ ๊ฒ์ ๋ฌด์์ผ๊น?'๋ก ๋ณํ (๊ณ ๊ฐ์ ๋์ฆ์ ์ด์ !!)
ํ์ด ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ฐํ ์ฐ๊ฒฐ๊ณ ๋ฆฌ๋ก ํ์ฑ๋ ์ ์๋๋ก ์ธ๋ํฉ๋๋ค. (์ฐ๊ฒฐ๊ณ ๋ฆฌ๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ ์ธ๊ตฌํต๊ณํ์ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ์๋ ๊ฐ์ ์ ์๋ฏธ)
์ ๋๋งต(journey map)์ ๋ง๋๋ 10๋จ๊ณ
1. ๋ ์๊ณ ์ถ์ ๊ณ ๊ฐ๊ตฐ ์ค์
๊ณ ๊ฐ์ด ์ํ๋ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋ง์กฑ์ํค๊ธฐ ์ํ ์ ํ์ด ๋๋ ค๋ฉด ์ด๋ค ์ฌํญ๋ค์ด ํฌํจ๋์ด์ผ ํ๋์ง ์กฐ์ฌํด์ผ ํ๋ค.
2. ๊ณ ๊ฐ์ ์ด๋๊ฒฝ๋ก๊ฐ ์์๋ถํฐ ๋๊น์ง ์ด๋ค ํํ๋ฅผ ๋๋์ง ์์ ์ ๊ด์ ์ผ๋ก ๊ฐ์ค์ธ์ฐ๊ธฐ
์์ ์ด ์ํ ์กฐ์ง๊ณผ ์ง์ ์ฐ๊ด๋ ๊ฒ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ์ด๋ ๊ฒฝ๋ก์์ ๋ชจ๋ ๋จ๊ณ๊ฐ ํ์คํ ํฌํจ๋๋๋ก ํ๋ค.
3. ์์์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์
์ธ๊ตฌํต๊ณํ์ ํน์ฑ์ ๋ํํ ์ ์๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฒ์๋ฅผ ์ ํ๊ณ ์์์ ๊ณ ๊ฐ(12~20๋ช )์ ์ ์ ํ๋ค.
4. ์ํ ์ธํฐ๋ทฐ ์ค์
ํ ๋ ๋ช ์ ๋ ๋์์ผ๋ก ์ํ์ธํฐ๋ทฐ๋ฅผ ํ๋ค.
์ด๋ ์ ํํ๊ฒ ๋จ๊ณ๋ฅผ ํฌ์ฐฉํ๊ณ ํ์ํ ์ข ๋ฅ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ป๊ธฐ ์ํจ์ด๋ค.
5. ์ง๋ฌธ์ง ์์ฑ
์์๊ณ ๊ฐ ์ธํฐ๋ทฐ์์ ํ์ตํ๋ ์ฌํญ ๋ฑ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ์ง๋ฌธ์ง๋ฅผ ์์ฑํ๋ค.
ํนํ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ ๊ณ ์กฐ ์ํ์ ์ ์กฐ ์ํ์ ์ด์ ์ ๋ง์ถฐ ๋จ์ ์ธํฐ๋ทฐ๋ฅผ ์งํํ๋ค.
6. ์ง์ค์ด ๋๋ฌ๋๋ ์๊ฐ๊ณผ ์ธํฐ๋ทฐ ๋์์๋ก๋ถํฐ ์ป์ ๋ค๋ฅธ ์ฃผ์ ๋ค ํ์
์ด๋ ๊ฐ์ ์ด ์๊ฒจ๋๋ ์ค์ํ ๋จ๊ณ์ด๋ค.
ํต์ฌ์ ์ธ ๊ฐ์ ์ ๊ณ ์กฐ ์ํ์ ์ ์กฐ ์ํ๋ฅผ ํ๋ฆฝ์ฐจํธ์ ์ค์ ํ์์ ํจ๊ป ์ ๋ฆฌํ๋ค.
7. ์ด์ ์ ๋ค๋ฃจ์ง ์์๋ ์ฃผ์ ๋ค์ ์ฐ๊ตฌํ๋ค.
์ธ๊ตฌํต๊ณํ์ ์ค๋ช ๋ณด๋ค ์ฌ๋ฆฌํ์ ๋ฌ์ฌ๋ฅผ ์ด์ฉํ๋ค.
"๊ฐ๋๋ฐ์, ๋ฐ๋ปํ, ๊ณ ๋ง์ด, ํธ์ํ, ํํ๋ก์ด, ์์จ์ฑ, ์ํธ์์กด, ๊ฑฑ์ ๋๋, ๋ฌด์์ด"
8. ๊ฐ์ฅ ํฅ๋ฏธ๋ก์ด ์ฌ์ค์ด ๋ด๊ฒจ ์๋ค๊ณ ๋๋ผ๋ ๋ ๊ฐ ์ฐจ์์ ์ ํ
๊ฐ ์ฌ๋ถ๋ฉด์ ์ ํ์ ์ธ ํ๋ฅด์๋๋ฅผ ๋ํํ๋ค.
์ฃผ๋ฅmba/์๋ จ๋ ์ญ๋ฌด์/ํ๋ณตํ ๋ฐฉ๋์/์ง๋์ ์์
9. ์ธํฐ๋ทฐ ๋์์ ๊ฐ๊ฐ์ 2by2 ๋งคํธ๋ฆญ์ค ์ฌ๋ถ๋ฉด ์ค ํ๋์ ์ฎ๊ฒจ ๋๊ธฐ
๊ด์ฐฐํ ๋์์์ ์ ํ์ ์ธ ํน์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ์์ธํ๊ฒ ๋ฌ์ฌํ๋ค.
ํด๋น์ ํ์ ๋ ๋ฆฝ์ ์ผ๋ก ๋ณด์ด๊ฒ ํด์ค ์ธ๊ตฌํต๊ณํ์ ์ด๊ณ ์ฌ๋ฆฌ ๋ฌ์ฌ์ ์ธ ์ฌํญ์ ์ด์ ์ ๋ง์ถ๋ค.
10. ๊ฐ ํ๋ฅด์๋์ ์ด๋๊ฒฝ๋ก๋ฅผ ๋งตํ
๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ๊ฒ์ ๋ฐ๋ก ํ์ธ ํฌ์ธํธ(pain points)์ด๋ค.
ํด๋น ๊ณ ๊ฐ ์ ํ์์ ๊ฐ์ฅ ๊ฐ์น ์๋ ํ์ ๊ณผ ์ฐฝ์กฐ๊ฐ ์์๋๋ ์ง์ ์ด๋ค.
์ด๋ค ํ์ธ ํฌ์ธํธ๋ ์ฌ๋ฌ ํ๋ฅด์๋์์ ๋์๋ค๋ฐ๋ก ๋ํ๋ ์ ์๋ค.
'๐งก UIUX > UIUX STUDY' ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ์ ๋ค๋ฅธ ๊ธ
Affinity Diagram(์ดํผ๋ํฐ ๋ค์ด์ด๊ทธ๋จ)์ ๋ํ์ฌ (0) | 2022.02.15 |
---|---|
๋ด๊ฐ ์ํ๋ ํ์ฌ์ ํ์ฌ๊ฐ ์ํ๋ JD(job description) ๋ถ์ (0) | 2022.02.12 |
favicon(ํ๋น์ฝ) ๋ง๋ค๊ธฐ ์ ์ฃผ์์ฌํญ (0) | 2022.02.11 |
์ ์ ์ ธ๋๋งต(User Journey Map) (0) | 2022.02.11 |
๋์์ธ ์ฝํน(Design Thinking), ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์๋น์ค๋์์ธ์ ๋ชจ๋ ๊ฒ (0) | 2022.02.10 |
๋๊ธ