eXperience1 유저 져니맵(User Journey Map) = 목표를 달성하기까지의 발생한 행동 or 감정 or 생각을 시각화한 자료 = 디자인을 잘 하기 위한 도구(tool) * 고객여정지도란? : 고객이 제품이나 서비스를 사용할 때 경험하게 되는 요소들을 고객 경험순서로 시각적으로 표현한 도구 ( = 사용자의 단계별 과정을 따라가는 일정표 ) - 장점 : 존재하는 문제들을 고객관점에서 이해 : 통찰이나 혁신의 기회 포착 : 고객 관점에서 이해관계자에게 경험의 요소를 보여줄 수 있음 : 전체 서비스나 제품 경험을 개편하는 구체적인 영역에 집중하는 팀에게 도움을 줄 수 있음 만드는 방법 1. 모든 활동 목록을 작성하고 분류하기 경험 중에 일어나는 모든 구체적인 활동을 찾아서 작성 ex) 앱에서 카페 검색, 카페 입장, 좌석 찾기, 커피 주문, 커피 마시기, 음료.. 2022. 2. 11. 이전 1 다음
